Reklamationsbedingungen

Faire und einfache Regeln, wann Sie als Partnerbetrieb eine Anfrage reklamieren können — und wann nicht.

Bei moderne Dach-Gurus gibt es genau zwei anerkannte Reklamationsgründe. Wir halten die Regeln bewusst schlank, weil unser Anfrageprozess so gestaltet ist, dass Fehlanfragen selten sind: Jeder Kunde muss vor dem Absenden sowohl eine E-Mail-Adresse als auch eine Telefonnummer angeben und der Weitergabe an bis zu fünf geprüfte Fachbetriebe ausdrücklich zustimmen.

1. Scherzanfragen (Fake-Anfragen)

Wird immer akzeptiert

Anfragen unter offensichtlich erfundenen Namen wie Micky Maus, Donald Duck, Max Mustermann oder unter offensichtlich unsinnigen Angaben (unvollständige Adresse, Fantasienummern, Test-Einträge) werden anerkannt und Ihnen automatisch gutgeschrieben. Sie müssen den Lead nicht bezahlen.

2. Kunde nicht erreichbar

Weil der Kunde beim Anfragen verpflichtend eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer angibt, hat er Ihnen zwei Kontaktwege geöffnet. Solange einer der beiden Wege technisch funktioniert — die Nummer klingelt oder die E-Mail wird nicht als unzustellbar zurückgewiesen — ist der Kunde für uns erreichbar.

Eine Reklamation wegen Nichterreichbarkeit ist deshalb nur dann möglich, wenn beide Kontaktwege technisch tot sind:

Die Telefonnummer funktioniert nicht: Nummer nicht vergeben, ungültig, dauerhaft nicht existent oder erkennbar falsch (z.B. „0000 00000"). Kein Klingeln, kein Freizeichen, keine Mailbox.
Die E-Mail-Adresse funktioniert nicht: Ihre Nachricht kommt mit einem Unzustellbarkeitshinweis (Mail Delivery Failure/Bounce) zurück. Die Adresse existiert nicht oder das Postfach nimmt keine E-Mails an.

Bei der Reklamation reicht kurz: der Bounce-Hinweis Ihrer E-Mail und ein Wort zur Telefonnummer (z.B. „nicht vergeben"). Das genügt — wir prüfen zügig.

Frist: bis zu 5 Werktage nach Erhalt der Anfrage

Was keine Reklamationsgründe sind

Der Kunde antwortet nicht: Die Nummer klingelt, aber niemand geht ran. Die E-Mail wird zugestellt, aber der Kunde reagiert nicht. Solange einer der beiden Kanäle technisch funktioniert, gilt der Kunde als erreichbar.
Der Kunde ruft nicht zurück: Sie hinterlassen eine Nachricht auf der Mailbox oder per E-Mail, es kommt keine Reaktion. Kein Reklamationsgrund.
Der Kunde hat sich für einen anderen Anbieter entschieden oder eine Vergleichsanfrage gestellt.
Der Kunde beauftragt am Ende doch kein Dach (Preis zu hoch, Umzug geplant, Angehörige übernehmen die Treppe).
Falsche Region oder unpassende Anlage — die Vermittlung erfolgt entsprechend Ihren gebuchten PLZ-Gebieten und der Anfrage. Sollte die Zuteilung außerhalb Ihrer Gebiete liegen, klären wir das direkt, nicht über eine Reklamation.

Ablauf einer Reklamation

Öffnen Sie die Anfrage in Ihrem Partnerbereich unter Meine Anfragen und klicken Sie auf die Anfrage-Nr.
Am Ende der Detailseite wählen Sie im Feld Reklamation einen der beiden Gründe.
Bei Kunde nicht erreichbar fügen Sie Ihre Nachweise bei (Anrufzeiten, Bounce-Hinweis).
Wir prüfen und informieren Sie per E-Mail — bei Anerkennung wird der Betrag automatisch von Ihrer nächsten Rechnung abgezogen. Sie müssen nichts weiter tun.

Frist

Reklamationen können bis zu fünf Werktage nach Erhalt der Anfrage eingereicht werden. Danach gilt die Anfrage als abgenommen.

Bei Fragen erreichen Sie unser Reklamationsmanagement unter beschwerde@dach-gurus.de.
Stand: September 2026. Es gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.